Abordagem preditiva e proativa
Seus dados são um ativo estratégico e seu sucesso depende do desempenho e da confiabilidade do seu cluster Cloudera no centro de um hub de dados corporativos.Além do suporte técnico líder baseado em SLA, o Suporte da Cloudera inclui os únicos recursos de suporte preventivo e proativo do setor.
Suporte completo para todo o ciclo de vida
A unidade de suporte proativo dedicada da Cloudera garante que os clientes estejam preparados para se beneficiar de todos os elementos de assinatura desde o primeiro dia. O processo de integração dimensiona a assistência técnica de acordo com os requisitos do cliente, apresenta a documentação principal do produto e os recursos da comunidade e garante que você aproveite ao máximo o portal de suporte online para atingir suas metas comerciais. O suporte proativo também inclui a análise de configurações para detectar problemas conhecidos e oferecer comparações de padrões de uso para ajudar a aprimorar suas operações e planejar mudanças futuras.
Suporte proativo e preditivo para cada estágio da sua jornada
Suporte para todos os clientes em todos os ambientes de dados
Principais componentes do suporte proativo
- Acesso aos sistemas de integração e suporte
- Provisionamento de chave de licença
- Relatórios sobre o uso da plataforma
- Análise de desempenho longitudinal
- Preparar a equipe de suporte para atualizações do cliente
- Revisar configurações de problemas conhecidos
Principais benefícios do suporte proativo
- Comece a trabalhar com critérios de sucesso específicos
- Compreender o conjunto de ferramentas de recursos de suporte
- Relatórios sobre o uso da plataforma
- Otimize a utilização de acordo com a análise comparativa
- Aja com base no alerta antecipado de possíveis questões de suporte
- Evitar erros comuns de configuração do cluster