Principais casos de uso
Análise do cliente
GARANTIA DE SERVIÇO
GERENCIAMENTO DE EXPERIÊNCIA TOTAL
ANÁLISE DE PRIVACIDADE E SEGURANÇA
INOVAÇÃO EM SERVIÇOS E ECOSSISTEMAS DIGITAIS
Análise do cliente
Compreender e otimizar a experiência do cliente é fundamental para manter a diferenciação do mercado e melhorar o valor vitalício do cliente.
Com o Cloudera, você pode organizar os conjuntos de dados certos e criar uma visão real de 360 graus de seus clientes, canais de interação, produtos, linhas de negócios e muito mais. Perfis de clientes e dados de uso, métricas de desempenho de rede, dados de localização e fluxos de mídia social permitem marketing personalizado e direcionado, e aprimoram a experiência do cliente de fim-a-fim.
Garantia de serviço
Garantia de serviço — gerenciamento e previsão de falhas, detecção de anomalias e manutenção preventiva — historicamente exigiram soluções de vários pontos.
Mas com o Cloudera Data Platform, você tem novos insights, entendendo não apenas que uma falha foi identificada e priorizada, mas por que isso aconteceu. Ao empregar análises avançadas e ML em toda a infraestrutura, você tem uma visão clara dos padrões repetidos e pode aplicar efetivamente a manutenção preventiva. Essa mesma plataforma alimentada por ML permite estratégias para priorizar a expansão de rede 4G/5G.
Gerenciamento da experiência total
As relações com os clientes vão além da rotatividade: é fundamental entender e otimizar cada engajamento do cliente para uma experiência “boa” e potencial venda adicional. Eles dizem aos amigos e familiares se a experiência é positiva ou negativa, e podem impulsionar ou desafiar o crescimento do seu negócio.
O Cloudera permite que os prestadores de serviços modelem a experiência do cliente e do funcionário, medindo indicadores-chave, incluindo sentimento, defesa e lealdade. Crie os modelos, meça, automatize e otimize. Vá de simples chatbots para interações otimizadas inteligentes, em vários canais com resultados positivos robustos.
Análise de privacidade e segurança
Hoje, as empresas de telecomunicações estão migrando a TI para a nuvem pública e se encontram em um ambiente complexo de nuvem de dados híbrida. No geral, isso traz problemas de segurança e privacidade. Esses vários ambientes de dados precisam respeitar as mesmas regras de acesso de segurança. E as análises de segunda ordem devem ter regras de privacidade consistentes em todas as nuvens.
O Cloudera oferece um ambiente de governança de dados único para gerenciar várias cargas de trabalho em uma configuração multinuvem. Cada uma dessas cargas de trabalho de dados exclusivas requer uma governança robusta com recursos holísticos de gerenciamento de privacidade e segurança.
Inovação em serviços e ecossistemas digitais
As empresas de telecomunicações participam essencialmente dos ecossistemas atuais de IA, desde marketing digital e publicidade até cidades inteligentes e sistemas automotivos ADAS. Como a camada de conectividade para a IoT e o edge, elas são parte integrante do quebra-cabeça.
O Cloudera permite que as empresas de telecomunicações contribuam com dados, análises, soluções de monetização e infraestrutura — tudo isso com governança abrangente.
Telefónica
Impulsionando um aumento de dois dígitos na satisfação do cliente usando Cloudera
Globe Telecom
Aprimorando as experiências móveis dos clientes e fornecendo publicidade relevante com um ambiente analítico de dados e moderno
