Ofertas de suporte da Cloudera
O suporte da Cloudera é seu parceiro estratégico para permitir a adoção de soluções da Cloudera para alcançar resultados orientados por dados.Oferecemos experiência, tecnologia e ferramentas de nível empresarial para otimizar o desempenho, reduzir custos e obter uma solução mais rápida dos casos.
Suporte Cloudera on premisses
As ofertas a seguir se aplicam a novos clientes e clientes que fizeram renovação do Cloudera on premisses. Os preços do Cloudera on premisses inclui o suporte de nível Business. Para produtos legados, consulte os termos e condições existentes.
Padrão |
Negócios |
Business Select |
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Comunidade Acesse uma comunidade robusta de profissionais para responder a perguntas e compartilhar práticas recomendadas |
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Documentação Aproveite guias, iniciações rápidas, manuais e práticas recomendadas, discriminadas por produto e por tarefa |
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Base de conhecimento Informações selecionadas por especialistas em suporte com base na experiência real derivada de casos de suporte |
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Atualizações e correções Direitos de atualização de versões principais e secundárias e acesso a versões críticas de segurança |
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Pacotes de diagnóstico e validações Alerta preditivo baseado em dados de diagnóstico avançados |
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SLO de resposta inicial Receba respostas e veja soluções rápidas de nossos especialistas |
8x5 |
24x7 |
24x7 (SLOs aprimorados) |
Capacidade de escalonamento baseado em portal Aumente a urgência dos seus tíquetes por meio de nosso portal online |
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Suporte ao idioma local (japonês, mandarim, coreano, espanhol) |
8x5 |
8x5 |
Suporte Cloudera Public Cloud
As ofertas a seguir se aplicam aos clientes do Cloudera Public Cloud. O preço do Cloudera Public Cloud inclui o suporte de nível de negócios. Para produtos legados, consulte os termos e condições existentes.
Negócios |
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Comunidade Acesse uma comunidade robusta de profissionais para responder a perguntas e compartilhar práticas recomendadas |
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Documentação Aproveite guias, iniciações rápidas, manuais e práticas recomendadas, discriminadas por produto e por tarefa |
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Base de conhecimento Informações selecionadas por especialistas em suporte com base na experiência real derivada de casos de suporte |
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Atualizações e correções Direitos de atualização de versões principais e secundárias e acesso a versões críticas de segurança |
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Pacotes de diagnóstico e validações Alerta preditivo baseado em dados de diagnóstico avançados |
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SLO de resposta inicial Receba respostas e veja soluções rápidas de nossos especialistas |
24x7 |
Capacidade de escalonamento baseado em portal Aumente a urgência dos seus tíquetes por meio de nosso portal online |
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Suporte ao idioma local (japonês, mandarim, coreano, espanhol) |
8x5 |