A Mercy Corps atua em ambientes nos quais decisões oportunas e bem informadas são essenciais para uma resposta eficaz a crises. As equipes precisam avaliar rapidamente as condições e recorrer a pesquisas e conhecimento histórico, muitas vezes sob intensa pressão.
Com o aumento da escala e da complexidade das crises globais, esse modelo tornou-se mais difícil de sustentar. Ao mesmo tempo, restrições de financiamento têm impulsionado uma contração setorial, exigindo que organizações como a Mercy Corps façam mais com menos recursos, mesmo que atrasos na análise possam ter consequências reais no terreno.
Para enfrentar esse desafio, a Mercy Corps começou a explorar como dados e IA poderiam reduzir o atrito na pesquisa sobre crises sem substituir o julgamento humano. Ao combinar a expertise humanitária da Mercy Corps com os recursos de dados e IA da Cloudera, as duas organizações buscaram fortalecer a resposta a crises e apoiar a missão da Mercy Corps em escala.
Gerenciando processos em escala
As equipes de Análise Global de Crises da Mercy Corps apoiam a tomada de decisão em toda a organização ao produzir pesquisas sobre temas de ajuda e desenvolvimento em contextos que mudam rapidamente. Seu trabalho orienta desde o planejamento de resposta a emergências até o desenho de programas de longo prazo. Essas equipes analisam dinâmicas de conflito, insegurança alimentar, tendências de deslocamento e choques econômicos para ajudar a antecipar necessidades e orientar ações.
Historicamente, essa pesquisa dependia de processos manuais. Os analistas navegavam por inúmeras fontes de notícias, sites e plataformas de informação, copiando e registrando informações em planilhas e documentos antes de sintetizá-las em relatórios. Embora minucioso, esse processo consumia tempo e criava gargalos quando era necessária uma análise rápida de crises.
À medida que a escala e o ritmo das crises aumentavam, a Mercy Corps reconheceu que esse modelo não era sustentável. A organização também enfrentava limitações práticas. A capacidade técnica era limitada, as equipes tinham poucos recursos, e criar internamente novas soluções de IA exigiria investimentos difíceis de absorver enquanto as operações existentes eram mantidas.
Reconhecendo o Poder dos Serviços Profissionais
A equipe de serviços profissionais da Cloudera forneceu a capacidade e a expertise de que a Mercy Corps precisava em um momento crítico. E, por meio dessa parceria, a Mercy Corps recebeu apoio de especialistas técnicos de ponta sem a pressão adicional de trazer mais equipe ou infraestrutura.
"A intenção deste projeto não era apenas entrar, fazer o trabalho e depois ir embora", disse Laurence Da Luz, diretor sênior, CTO e portfólio. "Era prepará-los para serem autossuficientes."
A equipe da Cloudera trouxe ampla experiência em dados, análise e IA, além de um entendimento claro das limitações operacionais e de missão que as organizações humanitárias enfrentam. Trabalhando em estreita colaboração com os stakeholders da Mercy Corps, a equipe de serviços profissionais ajudou a traduzir desafios do mundo real em uma solução escalável que pudesse evoluir à medida que as necessidades mudassem.
Em vez de abordar o trabalho como uma entrega pontual, o foco estava na parceria e na capacitação. O objetivo era avançar rapidamente durante um período de crise, ao mesmo tempo que preparava a Mercy Corps com uma solução que ela pudesse adaptar, ampliar e sustentar ao longo do tempo.
Uma abordagem centrada no ser humano para a IA
Desde o início, a parceria foi guiada por um objetivo claro de começar pelas pessoas e decisões que mais importam. Os serviços profissionais da Cloudera trabalharam em estreita colaboração com as equipes da Mercy Corps para entender como a pesquisa sobre crises acontece na prática e onde atrasos e gargalos afetam mais diretamente os resultados.
"Reconhecer que ainda existe um elemento humano na solução era de importância vital", disse Da Luz."Nosso objetivo não era substituir com IA o que eles fazem, já que grande parte do trabalho ainda exige nuance e expertise humanas."
Em vez de tentar automatizar o julgamento, a solução foi projetada para acelerá-lo. A IA foi aplicada para lidar com a agregação de informações e a sumarização inicial, permitindo que os analistas dediquem mais tempo à interpretação dos achados e à aplicação de expertise contextual onde o julgamento humano é essencial.
Essa abordagem resultou em um recurso de pesquisa flexível e orientado por IA que reúne fluxos de trabalho fragmentados em uma experiência mais unificada. Esses recursos permitiram que os analistas identificassem, acessassem e sintetizassem rapidamente informações de fontes diversas, reduzindo o tempo do ciclo de pesquisa e mantendo a supervisão humana.
Em nível técnico, a solução da Mercy Corps aproveita vários fluxos de trabalho agênticos alinhados a diferentes temas de pesquisa humanitária. Esses fluxos de trabalho de agentes processam grandes volumes de dados humanitários e sociais diversos e em rápida mudança. O resultado gerado ajuda a destacar informações altamente relevantes com base nos objetivos declarados pelo analista. Como o sistema oferece suporte à interação conversacional, os analistas podem refinar os resultados de forma iterativa e direcionar o resultado para seu cenário específico, mantendo total controle sobre a interpretação e as conclusões finais.
Projetada para a realidade do trabalho humanitário, a solução se adapta a diferentes locais, públicos e tipos de crise sem exigir mudanças significativas nos fluxos de trabalho existentes. O suporte a necessidades de pesquisa em evolução, fontes multilíngues e condições em rápida mudança permite que as equipes respondam mais rápido e tomem decisões mais bem informadas em momentos nos quais tempo e contexto são críticos.
Impacto além da inovação
Para os membros da equipe da Cloudera, trabalhar no projeto da Mercy Corps tem sido especialmente significativo. Além dos desafios técnicos, o trabalho ofereceu uma conexão direta entre tecnologia e impacto social. Muitos dos envolvidos falaram sobre o orgulho de saber que seu trabalho ajuda a apoiar esforços humanitários em todo o mundo.
“É algo que traz muita humildade quando você para e entende o trabalho que eles estão fazendo e os motivos por trás dele”, disse Alastair Elliot, diretor de serviços profissionais, Norte da EMEA.
O projeto deu à equipe novos insights e aprendizados para ajudar a refinar e expandir os recursos de IA existentes da Cloudera. Também ajudou diretamente a fortalecer a biblioteca da Cloudera de padrões comprovados e arquiteturas de referência, aplicáveis em todos os setores. Essa combinação de aprendizado e colaboração reflete a cultura da empresa de capacitar as equipes a buscar um trabalho alinhado tanto às metas de negócios quanto aos valores.
Soluções de IA para um Propósito Profundamente Humano
A parceria da Cloudera com a Mercy Corps demonstra o que é possível quando recursos avançados de dados e IA são combinados com uma missão clara e uma abordagem colaborativa. Ao focar nas necessidades humanas, nas realidades operacionais e na sustentabilidade de longo prazo, as duas organizações entregaram uma solução que acelera o impacto onde ele mais importa.
Temos orgulho do trabalho realizado em conjunto e nos inspiramos no potencial que está por vir. Essa colaboração serve como modelo de como as organizações podem aplicar a IA de forma responsável, eficaz e com propósito, não apenas para resolver problemas técnicos, mas para apoiar pessoas e comunidades em todo o mundo.
Saiba mais sobre como a equipe de Serviços Profissionais da Cloudera pode apoiar as iniciativas de dados e IA mais complexas.
