Principais ofertas
O Cloudera Support combina nossa equipe de especialistas mundiais com recursos de suporte proativo e preventivo para permitir que você tenha mais tempo de atividade, uma resolução de problemas mais rápida e melhor desempenho de seus aplicativos de missão crítica. Saiba mais sobre nossos níveis de suporte.
Experiente
Nossa equipe global de mais de 400 especialistas técnicos dedica-se a resolver rapidamente problemas técnicos em toda a plataforma. Além disso, nossos melhores engenheiros incluem mais de 250 committers que contribuem para a comunidade de código aberto para ajudá-lo a ter insights de seus dados de forma mais eficiente.
Preditivo e proativo
Com mais de 12 anos de experiência, o mecanismo de suporte preventivo da Cloudera gerencia 1,3 exabytes de dados e mais de 1,3 milhão de nós sob assinatura, o que nos permite estar cientes de problemas conhecidos e vulnerabilidades de segurança para ajudá-lo a evitar tempo de inatividade.
Personalizado
Nossos pacotes de suporte personalizados foram projetados para atender aos seus requisitos de negócios que são exclusivos, quer você precise de suporte 24 horas por dia para aplicativos de missão crítica, para lacunas específicas de pessoal, quer para considerações orçamentárias. A equipe de especialistas da Cloudera tem as ferramentas e processos para diminuir a carga sobre sua organização.
Ferramentas Avançadas
Nossas sofisticadas ferramentas de diagnóstico incluem alertas preventivos baseados em dados de diagnóstico que permitem que os clientes da Cloudera recebam advertências avançadas sobre centenas de diferentes problemas conhecidos.
Suporte Premier
O Suporte Premier vai além do apoio crítico de negócios, trazendo serviços especializados para a sua organização. Os serviços Premier são prestados por uma equipe de engenheiros à parte que atende os clientes Premier. Os engenheiros de serviço Premier que são atribuídos à sua organização prestam serviços pró-ativos de alto valor com base no profundo conhecimento tanto sobre o seu negócio quanto sobre toda a implantação Cloudera.
Análises de configuração trimestral
Painel personalizado e análise de tendências
Entrega de Hotfix: Acelerado
Planejamento de marcos críticos
Análises Técnicas e de Negócios
Sessões VIP de Instrução ao Vivo
Treinamento, serviços e recursos de ponta
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